Kalma Digital automatiza con IA la atención al cliente de pymes y autónomos

Contestar los mismos mensajes cada día, confirmar citas o clasificar contactos ocupa buena parte de la jornada en un negocio pequeño. Sobre esa idea trabaja una agencia con sede en Madrid que ofrece agentes de inteligencia artificial pensados para empresas pequeñas y profesionales por cuenta propia.

Kalma Digital IA desarrolla, según explica la propia compañía, sistemas de automatización que atienden consultas en distintos canales las 24 horas del día durante todo el año. La propuesta que describe pasa por localizar tareas repetitivas dentro de un negocio y trasladarlas a un asistente conversacional conectado con las herramientas que ya usa la empresa.

• Qué es: agentes de inteligencia artificial y automatizaciones para atención al cliente y ventas.
• Quién lo ofrece: Kalma Digital IA, agencia con sede en Madrid.
• Canales: WhatsApp, página web, YouTube, Instagram y Telegram.
• Capacidad: hasta 40 conversaciones simultáneas en la recepcionista web, según la configuración contratada, y atención en varios idiomas.
• Trayectoria que declara la empresa: más de 33 años en marketing y desarrollo, más de 400 proyectos y más de 250 marcas.

En WhatsApp, la agencia plantea agentes capaces de mantener conversaciones, atender mensajes de texto y de voz, conectar con bases de datos y sistemas de gestión de clientes (CRM), cualificar contactos comerciales, gestionar reservas y citas, hacer seguimientos y manejar documentos en formato PDF, Excel o imagen. La empresa sostiene que el canal deja de ser un simple buzón de mensajes para funcionar como un asistente comercial con un objetivo definido de antemano.

La llamada recepcionista web funciona dentro de la página de la empresa: el visitante pregunta por escrito o por voz y recibe respuestas sobre la información comercial del negocio, con posibilidad de resolver dudas, agendar citas e integrarse con calendarios y CRM. Para Instagram, la compañía describe automatizaciones orientadas a la captación: seguimiento de nuevos seguidores, envío de mensajes, segmentación de contactos y uso de lead magnets, con un agente de IA incorporado en su versión Pro.

Otra de las piezas está pensada para canales de YouTube con años de vídeos acumulados. El agente convierte ese archivo en una base de conocimiento consultable: responde preguntas basándose en el contenido del canal, señala el vídeo y el minuto exactos donde aparece la información y puede recomendar productos con enlaces directos. La agencia subraya que el sistema responde únicamente a partir del material del canal, sin inventar respuestas. En Telegram, los agentes pueden consultar documentación interna y conectarse mediante API con CRM, ERP, comercio electrónico o sistemas de reservas.

El enfoque que defiende la empresa es que la automatización se quede en lo mecánico. La idea, según su planteamiento, es que la tecnología asuma las tareas que no requieren criterio humano y que el equipo se reserve las conversaciones y decisiones que sí lo necesitan, con soluciones que van desde agentes conversacionales sencillos hasta desarrollos a medida conectados con los sistemas internos de la organización.